1. Algemeen
Holisticiapurifi streeft naar transparante en eerlijke handelspraktijken. Dit restitutiebeleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht, de Wet koop op afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor vragen over restitutie kunt u contact opnemen via touch@holisticiapurifi.world of telefonisch via +31 20 421 7220.
2. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (Bedenktijd), conform artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag na ontvangst van de bevestiging van uw bestelling. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig te informeren over uw beslissing.
2.1 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, waarbij u erkent dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
- Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en uw herroepingsrecht heeft opgegeven
- Op maat gemaakte producten of diensten die specifiek voor u zijn samengesteld
3. Annulering van consultaties
3.1 Annulering door de cliënt
- Meer dan 48 uur voor de afspraak: Gratis annulering of verplaatsing naar een andere datum.
- Tussen 48 en 24 uur voor de afspraak: 50% van de consultatiekosten wordt in rekening gebracht.
- Minder dan 24 uur voor de afspraak of no-show: 100% van de consultatiekosten wordt in rekening gebracht.
Annulering dient schriftelijk (e-mail) of telefonisch te geschieden. U ontvangt een bevestiging van de annulering.
3.2 Annulering door Holisticiapurifi
Indien wij een afspraak moeten annuleren (bijvoorbeeld door ziekte van de consultant), bieden wij een alternatief tijdstip aan of restitueren wij het volledige bedrag. Eventuele reiskosten worden niet in rekening gebracht.
4. Restitutie per pakket
4.1 Starter-pakket (€149)
Volledige restitutie indien geannuleerd vóór de eerste consultatie. Na de eerste consultatie is restitutie niet mogelijk, aangezien de dienst dan gedeeltelijk is geleverd. Digitale materialen die reeds zijn verstrekt, worden in mindering gebracht op eventuele restitutie.
4.2 Uitgebreid pakket (€349)
Restitutie is mogelijk tot 7 dagen na de eerste consultatie, minus de kosten van reeds geleverde sessies (€116 per sessie) en verstrekte materialen. Na de tweede consultatie is restitutie niet meer mogelijk.
4.3 Programma 12 weken (€649)
Restitutie is mogelijk tot 14 dagen na de start van het programma, minus €108 per reeds geleverde sessie of check-in en de waarde van verstrekte educatieve materialen. Na vier sessies is restitutie niet meer mogelijk.
5. Digitale producten
Voor losse digitale producten (receptenbundels, seizoensgidsen) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen, mits u de content nog niet heeft gedownload of geopend. Na download of opening vervalt het herroepingsrecht met uw uitdrukkelijke toestemming.
6. Restitutieprocedure
Om restitutie aan te vragen:
- Stuur een e-mail naar touch@holisticiapurifi.world met uw naam, ordernummer en reden van annulering
- Wij bevestigen uw verzoek binnen 2 werkdagen
- Na goedkeuring restitueren wij het bedrag binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode
Wij behouden ons het recht voor restitutieverzoeken te weigeren wanneer de voorwaarden in dit beleid niet zijn nageleefd of wanneer sprake is van misbruik.
7. Klachten en geschillen
Bent u niet tevreden met onze afhandeling van een restitutieverzoek, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij streven naar een oplossing binnen 14 werkdagen.
Als consument kunt u ook een klacht indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Wijzigingen
Wij kunnen dit restitutiebeleid wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen die na de wijzigingsdatum worden geplaatst. Bestaande overeenkomsten vallen onder het beleid dat gold op het moment van aankoop.
9. Contact
Holisticiapurifi
Lange Niezel 14, 1012 GZ Amsterdam, Nederland
E-mail: touch@holisticiapurifi.world
Telefoon: +31 20 421 7220